Pacientes escolhem quem responde primeiro
Contatos à noite e aos fins de semana podem migrar para concorrentes antes do próximo dia útil.
Elefai × Grupo NA
Atender agora.Agendar melhor.
Um piloto controlado na Clínica Viver para transformar demora em resposta, intenção em agendamento e volume em capacidade operacional.
O que ouvimos
A demanda chega antes da resposta.
A síntese abaixo foi construída a partir das reuniões de dezembro e janeiro. Antes da contratação, os números serão reconfirmados para que a solução não nasça baseada em premissas antigas.
Atendentes ocupadas com baixa intenção
Dúvidas que não geram agendamento consomem o tempo dedicado a pacientes qualificados.
Uma operação com muitas regras
Unidade, médico, plano, procedimento, preparo, retorno e disponibilidade precisam conversar.
Investimento precisa ser previsível
O projeto avança por marcos claros, com validação técnica antes da construção completa.
Para fechar o desenho
Quatro confirmações protegem a decisão.
4
O acordo para avançar
Atualizamos o cenário, confirmamos aderência e transformamos premissas em critérios objetivos.
01
Volume atualQuantas conversas únicas entram na Viver e em quais horários?
02
Processo e ferramenta atualO que o sistema de mensageria já executa e onde estão as lacunas?
03
Medware no ambiente do Grupo NALicenças, agendas habilitadas, homologação e acesso técnico.
04
Critério de sucessoQual resultado torna o piloto aprovado em 90 dias?
Acordo de medição
Sucesso precisa ser combinado antes do início.
Ativação não é resultado. O piloto só pode ser avaliado comparando a operação atual com metas objetivas.
Velocidade de respostaMediana e pico por faixa de horário
Conversão em agendamentoDo contato qualificado ao registro no Medware
Recuperação de oportunidadesFora do horário e conversas abandonadas
Automação concluída com sucessoSem intervenção humana e sem erro de integração
Transferências humanasVolume, motivo e contexto entregue
No-show e horas liberadasSomente quando fizerem parte do escopo medido
Para cada indicador: linha de base atual → meta de 90 dias → fonte do dado → responsável pela validação.
Caminho recomendado
Começar na Viver. Expandir com prova.
Uma unidade, um canal e um conjunto claro de regras. Menos risco para o Grupo NA e mais qualidade para a implantação.
Paciente chama
Atendimento inicial no WhatsApp, inclusive fora do horário comercial.
Intenção identificada
A automação diferencia informação, agendamento e exceção.
Agenda consultada
Unidade, plano, procedimento, médico e horário compatíveis.
Agendamento criado
Paciente confirma os dados antes da gravação no sistema.
Humano assume
Retorno, negociação, dúvida clínica ou regra não resolvida seguem com contexto.
Recomendação Elefai
Piloto Viver
Atendimento administrativo e agendamento pelo WhatsApp, integrado ao Medware, com transferência humana e medição desde o primeiro dia.
Capacidade contratadaAté 15 mil conversas/mês
Prazo estimado8 a 10 semanas
ExpansãoApós validação do piloto
Fronteiras claras
Escopo claro para o primeiro piloto.
Dentro do piloto
- Atendimento inicial no WhatsApp
- Respostas administrativas aprovadas
- Qualificação para agendamento
- Consulta e gravação no Medware
- Transferência com contexto
- Painel de indicadores
- Treinamento e acompanhamento inicial
Fora do piloto
- Orientação ou aconselhamento médico
- Implantação simultânea nas seis unidades
- Telefonia por voz
- Migração forçada dos sistemas atuais
- Campanhas amplas sobre toda a base
- Negociação autônoma sem alçada
- Acesso a resultados e anexos clínicos
Integração
Medware: capacidade documentada, ambiente ainda a validar.
A API oficial suporta o núcleo do piloto. O passo decisivo é confirmar licenças e configurações na instalação do Grupo NA.
Documentado Unidades, especialidades e médicos
Documentado Planos e procedimentos
Documentado Horários disponíveis
Documentado Criação e atualização
Dependência Licença do módulo da API
Dependência Licença AgendamentoWeb
Dependência Cadastros habilitados para web
Dependência Homologação do Grupo NA
Roadmap
Quatro fases, com risco controlado.
Validar
Atualizar diagnóstico, confirmar licenças, testar API e identificar bloqueios essenciais.
1–2 semanasDesenhar
Fechar arquitetura, regras, exceções, indicadores e responsabilidades.
1–2 semanasConstruir
Configurar atendimento, integração, painel e transferência humana.
3–4 semanasHomologar
Testar com dados sintéticos, treinar equipe e ativar de forma controlada.
1–2 semanasConstrução de valor
14 mil conversas não cabem em uma fila comum.
A comparação correta não é IA contra salário. É capacidade contínua, velocidade de resposta e tempo humano devolvido para casos que realmente exigem pessoas.
Volume mensal de referência14 milconversas — número antigo a reconfirmar
Média por dia útil636considerando 22 dias úteis
Média distribuída em 24/719/hantes de considerar picos
Custo Elefai por conversaR$ 1,00mensalidade dividida pelo volume
Quantas conversas uma pessoa consegue conduzir?
Depende do tempo efetivamente gasto em cada caso. O cenário abaixo considera seis horas produtivas dentro de um turno de oito horas — não é benchmark nem promessa de redução de equipe.
| Tempo por conversa | Por pessoa/dia | Capacidade equivalente* |
|---|---|---|
| 10 minutos | 36 | 18 pessoas |
| 15 minutos | 24 | 27 pessoas |
| 20 minutos | 18 | 36 pessoas |
*Para absorver 636 conversas em um dia útil. Conversas simultâneas, intervalos, complexidade e distribuição por horários alteram o dimensionamento real.
Simule capacidade devolvida à equipe
Conversas absorvidas pela automação5.600
Horas humanas devolvidas/mês1.120 h
Capacidade equivalente6,4 pessoas
Equipe focada emExceções + conversão
“Capacidade equivalente” usa 176 horas mensais. Não significa demissão: representa tempo potencialmente redirecionado para agendamentos qualificados, negociação e exceções.
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agendamentos adicionais por mês cobrem a mensalidade quando cada agendamento gera R$ 150 de margem. Isso corresponde a 0,67% das 14 mil conversas — pouco mais de quatro recuperações por dia útil.
Investimento
Implantação previsível. Operação sustentável.
O consumo de fornecedores é separado da remuneração da Elefai para dar transparência ao Grupo NA e estabilidade ao projeto.
R$ 36 mil
Valor fechado, pago por marcos de entrega.
Validação técnicaR$ 7.200
Arquitetura aprovadaR$ 14.400
Homologação concluídaR$ 14.400
Validação técnica primeiro
O primeiro marco confirma acessos, licenças e viabilidade da integração com o Medware antes do avanço para arquitetura e construção.
R$ 14.000 /mês
Cobrança iniciada somente com o piloto em produção.
- Até 15 mil conversas mensais
- Infraestrutura Elefai e monitoramento
- Manutenção corretiva e otimização
- Suporte e até 8h de pequenas melhorias
- Painel e acompanhamento mensal
- Excedente: R$ 650 por bloco de mil conversas
Custos diretos do Grupo NAOpenAI, Meta/WhatsApp e licenças Medware são contratados e pagos diretamente pelo cliente.
Simulação
Quanto precisa melhorar para a operação se pagar?
Ajuste a taxa de recuperação e a margem média por agendamento. A conta é ilustrativa e deve ser substituída pelos números reais do Grupo NA.
Cenário de referência
Base antiga informada: 14 mil conversas mensais na Viver.
Contribuição mensal estimada
R$ 17.850
Agendamentos adicionais119
Após mensalidade ElefaiR$ 3.850
Não inclui custos de OpenAI, Meta, Medware, impostos ou outros efeitos operacionais. Não representa garantia de resultado.
Governança
Automação com limites claros.
Conta OpenAI do cliente
Projeto e faturamento sob responsabilidade do Grupo NA, sem compartilhamento de senha ou chave pessoal.
Credenciais protegidas
Chaves técnicas em ambiente seguro, com rotação, limites de consumo e sem exposição em código.
Privilégio mínimo
A automação acessa somente os recursos necessários para atendimento e agendamento.
Sem conduta médica
Dúvidas clínicas são encaminhadas para profissional ou atendimento humano autorizado.
Trilha de auditoria
Ações relevantes ficam registradas para análise e melhoria da operação.
Revisão contínua
Regras e respostas são versionadas e ajustadas com aprovação do Grupo NA.
Próximo passo
Confirmar o cenário. Validar a API. Começar pequeno.
A proposta reduz o risco técnico antes do maior desembolso e transforma o piloto em uma decisão mensurável.